摘要
随着科技发展，智能客服广泛应用。自然语言处理技术赋能智能客服，实现精准语义理解，快速匹配问题答案，灵活应对多样表述，个性化服务贴合用户需求，多轮对话流畅自然，极大提升人机交互体验，增强用户满意度，推动智能客服迈向新高度。
关键词： 自然语言处理；智能客服；人机交互；语义理解；个性化服务
Abstract
As technology advances, intelligent customer service is widely applied. Natural language processing technology empowers smart customer service to achieve precise semantic understanding, quickly match problem answers, flexibly handle diverse expressions, and provide personalized services that align with user needs. Multi-turn conversations flow naturally, significantly enhancing the human-machine interaction experience and boosting user satisfaction, driving intelligent customer service to new heights.
Key words： Natural language processing; Intelligent customer service; Human-computer interaction; Semantic understanding; Personalized service
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